Términos y condiciones generales de reserva
TERMINOS & CONDICIONES GENERALES DE RESERVACIONES
Importante: Al confirmar una reservación por cualquiera de nuestros canales, el huésped declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estas condiciones generales, las cuales son contractualmente vinculantes. El Hotel se reserva el derecho de ejercer las acciones correspondientes en caso de que, por omisión, falsedad, o incumplimiento por parte del Cliente, se generen situaciones de perjuicio económico, operativo o reputacional para el Hotel.
RESERVACIONES:
Todas las reservaciones realizadas a través de nuestros canales directos: Contact Center (800 555 5555) o sitio web (www.fiestaresort.com), quedarán garantizadas a través de una tarjeta de crédito, la cual podría ser utilizada para el cobro de su reservación o bien para el cobro de penalidad en caso donde el cliente no cumpla con lo establecido en las políticas de cancelación.
Para las reservaciones realizadas a través de nuestro Contact Center por medio de los canales oficiales: línea telefónica 800 555 5555 o correo electrónico reservaciones@fiestaresort.com, se le solicitarán los datos personales del titular de la reserva, así como, la numeración junto con la fecha de vencimiento de una tarjeta de crédito, información que será almacenada en nuestro sistema de manera segura, posterior a esto se le indicará una fecha límite de pago para el envío al correo electrónico brindado, de un link de pago seguro por medio del sistema “Compra Click” del Bac San José, el cual deberá completar con los datos de la tarjeta de crédito que utilizará para pagar la totalidad de su reservación. En caso de no desear realizar el pago por este medio se le brindará la opción de realizar una transferencia o depósito bancario. Las reservaciones realizadas por medio de nuestro sitio web www.fiestaresort.com, deberá incluir los datos personales solicitados en el último paso del proceso de reservación, incluyendo la información de una tarjeta de crédito a la cual se cargará de manera automática e inmediata el monto total de su reservación.
Salvo excepciones determinadas por el hotel, toda reservación deberá estar pagada al 100% antes de realizar el ingreso.
La hora oficial de ingreso al hotel es a las 03:00 p.m. y la salida a las 12:00 p.m. El huésped deberá desocupar la habitación y entregar en la recepción la llave, brazalete y tiquete de toalla de todas las personas incluidas en la reservación. El incumplimiento de este procedimiento -ya sea por permanencia en la habitación, uso de instalaciones, o no entrega de los elementos señalados- generará un cargo fijo no reembolsable de USD$ 100.00 por habitación. Esta penalidad será cargada automáticamente a la tarjeta registrada o deducida del depósito.
No se permiten mascotas en el Hotel, a excepción de perros de servicio certificados conforme a la normativa internacional vigente. En el caso de perros de apoyo emocional, únicamente se admitirán aquellos cuya certificación haya sido emitida por profesional debidamente colegiado (psicólogo o psiquiatra), con firma, número de colegiado y sello legible, acompañada de copia de su documento de identidad. El huésped deberá pagar una tarifa adicional de USD$ 50.00 por concepto de limpieza.
Reservaciones grupales:
El hotel considera grupos a partir de 10 habitaciones en adelante, por lo tanto, si usted desea reservar esa cantidad o más, aplicarán condiciones especiales. Debe comunicarse con el área de ventas al correo: ventas@fiestaresort.com.
Políticas de cancelación y/o modificación:
Las siguientes políticas aplican según la temporada en que se haya realizado la reservación. Los plazos señalados corresponden a días naturales previos a la fecha de ingreso. Toda cancelación o modificación fuera de plazo implicará automáticamente la penalidad correspondiente, sin derecho a reembolso o crédito futuro, salvo disposición contraria expresamente indicada por el Hotel por escrito. El desconocimiento de estas políticas no exime de su cumplimiento.
Fines de Semana (viernes y sábado):
Puede cancelar o modificar gratuitamente hasta 8 días antes del ingreso, a partir de las 00:00 hrs del séptimo día se cobrará el monto correspondiente a la primera noche.
Entre Semana (domingo a jueves):
Puede cancelar o modificar gratuitamente hasta 4 días antes del ingreso, a partir de las 00:00 hrs del tercer día se cobrará el monto correspondiente a la primera noche.
Días festivos y reservaciones para los meses de octubre, noviembre y diciembre:
Puede cancelar o modificar gratuitamente hasta 16 días antes del ingreso, a partir de las 00:00 hrs del día 15 anterior a la entrada, se cobrará el monto correspondiente a la primera noche.
Vacaciones Medio Año (07-19 julio 2025):
Puede cancelar o modificar gratuitamente hasta 22 días antes del ingreso a partir de las 00:00 hrs del día 21 anterior a la entrada, se cobrará por concepto de penalidad el monto correspondiente a la primera noche.
Fin de Año (24 diciembre 2025 al 01 enero 2026):
Puede cancelar o modificar gratuitamente hasta 45 días antes del ingreso a partir de las 00:00 hrs del día 44 se cobrará el monto correspondiente a la primera noche.
Temporada Alta (02 enero al 15 de febrero 2026):
Puede cancelar o modificar gratuitamente hasta 16 días antes del ingreso, a partir de las 00:00 hrs del día 15 anterior a la entrada se cobrará el monto correspondiente a la primera noche.
Semana Santa (29 de marzo al 04 de abril 2026):
Puede cancelar o modificar gratuitamente hasta 22 días antes del ingreso a partir de las 00:00 hrs del día 21 anterior a la entrada, se cobrará el monto correspondiente a la primera noche.
En caso de realizar una reservación para las temporadas de Semana Santa, vacaciones de medio año o fin de año para periodos posteriores a los mencionados en este apartado, se aplicarán las mismas políticas de penalidad mencionadas, entendiendo que las fechas específicas pueden sufrir variaciones y que será actualizadas por el hotel posteriormente.
No Show:
Se considera “no show” cualquier reservación en la que el huésped no se presente en la fecha acordada, sin cancelación previa conforme a estas políticas, o si habiendo llegado, decide retirarse sin causa imputable al Hotel. Se deja constancia que los canales oficiales del Hotel para comunicar un cancelaciones o modificaciones son los siguientes: Tel. 800 555 5555 o vía correo electrónico a la siguiente dirección: reservaciones@fiestaresort.com. Esta situación generará el cobro total de la primera noche por cada habitación incluida en la reservación. El cliente no podrá alegar insatisfacción subjetiva como causal de retiro para eludir la penalidad. Esta cláusula se hará valer ante cualquier reclamo de reversión de cargo ante emisores de tarjetas de crédito.
La penalidad correspondiente al “no show” será el monto total de la primera noche de todas las habitaciones incluidas en la reservación, dicho monto se tomará del prepago realizado ya sea por tarjeta de crédito, transferencia o depósito bancario. Para reservaciones con modalidad de pago en el hotel se cobrará dicha penalidad de la tarjeta de garantía brindada a la hora de efectuar la reservación.
Fiesta Promo:
Toda reservación realizada con nuestra promoción “Fiesta Promo”, puede cancelar o modificar de manera gratuita hasta 8 días antes del ingreso, a partir de las 00:00 hrs de día 7 anterior a la entrada se cobrará el monto correspondiente a la primera noche.
Oferta Compra Anticipada:
Toda reservación realizada con nuestra oferta de “Compra Anticipada”, es no reembolsable por lo cual no se emitirá ningún reembolso en caso de modificación, cancelación, salida anticipada o no presentarse el día de la llegada.
Oferta Otro Día en Fiesta:
Toda reservación realizada con nuestra oferta de “Otro día en Fiesta”, es no reembolsable por lo cual no se emitirá ningún reembolso en caso de modificación, cancelación, salida anticipada o no presentarse el día de la llegada.
Salida Anticipada:
Si se retira del Hotel de forma anticipada, no se reembolsarán las noches que no hayan sido utilizadas.
TARIFAS Y PROMOCIONES:
Nuestras tarifas están expresadas en dólares americanos con los impuestos incluidos, si la tarifa así lo indica, está basada en el costo por persona tomando en consideración la ocupación que está siendo seleccionada o solicitada por el cliente, en caso de variar el número de personas dentro de la habitación la tarifa de todos los ocupantes puede tener variaciones.
Todos los impuestos incluidos en la tarifa son los vigentes dentro del marco legal del país, si posterior a la formalización de la reservación o incluso posterior al pago, se produce algún incremento en los impuestos aplicables a nuestra actividad comercial, se realizará el aumento correspondiente en las tarifas y deberá ser cubierto por el cliente.
En caso de detectarse errores materiales evidentes en el proceso de reservación (por ejemplo: tarifas erróneas por fallas técnicas o manipulación indebida del sistema), el Hotel se reserva el derecho de anular o corregir la tarifa, notificando al cliente antes de su ingreso. En tal caso, el cliente podrá aceptar la tarifa corregida o cancelar sin penalidad.
Nuestras tarifas incluyen el hospedaje bajo nuestro único régimen “Todo Incluido”, con las inclusiones especificadas en el apartado “Todo Incluido” de nuestro sitio web.
Las tarifas de Day Pass, incluyen el uso de instalaciones y servicios en horario de 08:00 a.m, a 05:00 p.m. con la exclusión de nuestra Zona Premium y uso de habitaciones. Ver el resto de las condiciones en el apartado de Pase de Día en la sección “Todo Incluido” de nuestro sitio web.
CONDICIONES GENERALES DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS:
Toda promoción o descuento otorgado por el Hotel, a través de nuestros canales directos (Contact Center o Sitio Web www.fiestaresort.com), es válido únicamente bajo los términos expresamente indicados en el apartado “Ofertas” de nuestro sitio web.
Las promociones, descuentos o beneficios especiales no son acumulables entre sí, ni con otros otorgados por entidades privadas, emisores de medios de pago, instituciones financieras, plataformas intermediarias, ni entidades gubernamentales, salvo que el hotel lo autorice expresamente por escrito. La elección, aplicación o aceptación de una promoción determinada implica la renuncia expresa, voluntaria e irrevocable a cualquier otro descuento o beneficio que pudiera resultar potencialmente aplicable, aunque este no se haya mencionado o exigido en el momento de la reserva. En caso de conflicto, ambigüedad o contradicción entre promociones o tarifas, prevalecerá siempre la tarifa regular sin descuento publicada en el sitio oficial del Hotel para las fechas correspondientes, salvo disposición expresa y escrita del Hotel.
El Hotel se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar en cualquier momento las promociones, así como de verificar el cumplimiento de las condiciones al momento del check-in. Si se detecta que el Cliente incumplió con las condiciones de la promoción (por ejemplo: fecha, nacionalidad, canal de reserva), el Hotel podrá:
- Rechazar la aplicación del beneficio; y
- Solicitar el pago del monto descontado, de conformidad con la tarifa publicada para los días de la estadía.
En caso de reservas realizadas por intermediarios (agencias, plataformas en línea u otros), no será posible aplicar promociones o beneficios exclusivos de los canales directos, y cualquier gestión deberá realizarse exclusivamente con el intermediario correspondiente.
CONTRACARGOS Y PROTECCIÓN DE LA RESERVACIÓN:
Para todas las reservas pagadas con tarjeta de crédito o débito, el huésped acepta que:
- La tarjeta registrada podrá ser utilizada para el cobro total o parcial de la reservación, así como para el cobro de penalidades por cancelaciones tardías, no show o cualquier otro incumplimiento de estas políticas.
- En caso de disputarse un cargo con el emisor de la tarjeta (contracargo), y de comprobarse que el servicio fue contratado bajo estas condiciones generales, el Hotel se reserva el derecho de ejercer acciones legales y administrativas para recuperar el monto correspondiente, incluyendo el uso de gestiones de cobro administrativas y/o judiciales.
- La confirmación del pago implica la aceptación plena de estas condiciones, incluyendo las políticas de no reembolso y penalidades aplicables a promociones específicas.
Se recuerda que toda reservación implica un compromiso económico firme con el Hotel. A fin de evitar malentendidos o cargos erróneos, el Cliente podrá solicitar al momento del check-in un resumen detallado de las condiciones aplicables a su estadía.